Stornierung von Bestellungen

Diese Hinweise beschreiben, wie Stornierungsanfragen je nach Bearbeitungsstand eingeordnet werden und welche Regeln für mögliche Erstattungen gelten. Sie betreffen Einkäufe über diesen Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte und die geltenden vertraglichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Wenn Sie eine Bestellung stoppen möchten, wenden Sie sich möglichst frühzeitig an den Kundensupport. Ob der Versand noch angehalten werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist.

  • Vor Beginn der Versandbearbeitung kann eine Stornierung angefragt werden.

  • Während der Lager- oder Logistikabwicklung ist ein unmittelbarer Bearbeitungsstopp häufig nicht mehr möglich.

  • Bereits versandte Ware wird gegebenenfalls nach den Regeln zum Widerruf oder zur Rückgabe behandelt.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht kann unabhängig davon ausgeübt werden; der Erhalt der Ware muss dafür nicht abgewartet werden.

2. Angaben und Kontakt für Ihre Anfrage

Für die Zuordnung Ihrer Nachricht sind die zur Bestellung gehörenden Angaben hilfreich. Sie dienen dem Abgleich mit dem vorhandenen Bestelldatensatz.

Bitte nennen Sie möglichst:

  • Die Bestellnummer.

  • Den bei der Bestellung angegebenen Namen.

  • Die zugehörige E-Mail-Adresse.

Ihre Anfrage können Sie an folgende Kontaktdaten richten:

ROMADINO
5006 Grace Ave
Saint Louis, MO 63116
US

E-Mail: admin@romadino.com
Telefon: +1 (567) 328-6472

3. Erstattung bei noch nicht versandter Ware

Ist eine bereits bezahlte Bestellung noch nicht versandt und ihre Stornierung bestätigt, folgt die Rückzahlungsbearbeitung. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung besteht.

Für den üblichen Ablauf gelten folgende Richtwerte:

  • Die Bearbeitung beginnt nach Bestätigung der Stornierung, üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

  • Wann die Gutschrift sichtbar ist, hängt auch vom Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank ab.

  • Als Orientierung für die Verbuchung werden etwa 10–15 Arbeitstage genannt. Gesetzliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verlängert.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen und Voraussetzungen der Widerrufsbelehrung.

4. Vorgehen nach dem Versand

Nach abgeschlossener Versandbearbeitung lässt sich eine Sendung üblicherweise nicht mehr unmittelbar stoppen. Der Versandstatus ergibt sich aus den verfügbaren Logistikaufzeichnungen.

  • Ein bestehendes Widerrufsrecht bleibt auch während des Transports erhalten.

  • Nach der Zustellung kann die Rücksendung nach der Widerrufsbelehrung oder den anwendbaren Rückgabebedingungen erfolgen.

  • Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten besonderen Versandart oder gesonderter Leistungen können nur im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgenommen sein.

Beim gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung der Standardlieferkosten nach den gesetzlichen Vorgaben.

5. Ablehnung oder Aufhebung durch ROMADINO

Vor Vertragsschluss kann eine Bestellung unter bestimmten Umständen abgelehnt werden. Besteht bereits ein Vertrag, kommt eine Aufhebung nur auf einer gesetzlichen oder wirksam vereinbarten Grundlage in Betracht. Die folgenden Umstände begründen daher kein uneingeschränktes Stornierungsrecht.

Anlass für eine entsprechende Prüfung können insbesondere sein:

  • Fehlender Lagerbestand oder längerfristige Nichtverfügbarkeit.

  • Ausstehende Zahlung oder fehlgeschlagene Zahlungsprüfung.

  • Offensichtliche Fehler bei Preisen oder Produktangaben.

  • Konkrete Hinweise auf Betrug, auffällige Transaktionen oder Missbrauch.

  • Nicht erfüllbare Lieferbedingungen und Transportbeschränkungen.

  • Höhere Gewalt oder andere äußere Umstände, die eine Erfüllung verhindern.

  • Weitere gesetzlich zulässige Gründe.

Bei einer wirksamen Aufhebung sind bereits gezahlte Beträge nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben zurückzuerstatten. Hierfür wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet, sofern nichts anderes zulässig vereinbart wurde.

6. Rückfragen und gesetzliche Rechte

Bei Unklarheiten zur Stornierung, zur Rückzahlung oder zum Bearbeitungsstand können Sie sich über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten an den Kundensupport wenden.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

  • Weitere zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.