Häufige Fragen zum Einkauf

Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe. Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung. Ergänzend gelten die jeweiligen Richtlinien und die Informationen zu Ihrer konkreten Bestellung; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt üblicherweise die Bestellbearbeitung. Daran schließt sich der Transport an. Für beide Schritte gelten folgende Erfahrungswerte:

  • Bearbeitung: etwa 1–3 Arbeitstage.

  • Transport nach Versand: voraussichtlich 7–14 Arbeitstage.

Je nach Lieferregion, Transportdienst, Feiertagen und äußeren Umständen sind Abweichungen möglich. Soweit Sendungsdaten verfügbar sind, enthält die Versandmitteilung entsprechende Informationen zur Verfolgung.

2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben enthalten?

Die angezeigten Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Bei einer Lieferung nach DDP-Bedingungen („Delivered Duty Paid“, verzollt geliefert) trägt der Versender die zugehörigen Einfuhrkosten.

Dazu zählen insbesondere:

  • Anfallende Einfuhrzölle.

  • Kosten der Zollabfertigung.

  • Zugehörige Einfuhrsteuern.

Der Checkout zeigt den für die Bestellung berechneten Gesamtbetrag. Unterschiedliche regionale Vorschriften können die Abfertigung beeinflussen; bei DDP sind zusätzliche Einfuhrzahlungen des Empfängers nicht vorgesehen.

3. Wann ist eine Erstattung auf meinem Konto sichtbar?

Sobald die Erstattungsvoraussetzungen geklärt sind, beginnt üblicherweise die Rückzahlungsbearbeitung. Gesetzliche Ansprüche setzen keine zusätzliche Genehmigung voraus.

  • Die Bearbeitung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen angestoßen.

  • Die anschließende Verbuchung richtet sich nach dem Zahlungsdienstleister und der Bank.

  • Als Erfahrungswert werden etwa 10–15 Arbeitstage genannt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Diese Orientierungswerte verlängern keine gesetzlichen Erstattungsfristen. Einzelheiten zum Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

4. Wo kann ich den Versandstatus nachsehen?

Nach dem Versand erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsangaben. Diese kann folgende Informationen enthalten:

  • Den eingesetzten Transportdienst.

  • Ihre Sendungsnummer.

  • Einen Zugang zur Sendungsverfolgung oder Hinweise zur Abfrage.

Mit der Sendungsnummer lässt sich der verfügbare Status auf der Website des Transportdienstes prüfen. Fehlt die Nachricht, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich an den Kundensupport.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht im gesetzlichen Umfang ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Für die Organisation einer Rücksendung können Sie den Kundensupport kontaktieren.

Zur Zuordnung sind hilfreich:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Die Bezeichnung des betroffenen Artikels.

  • Bei einem Problem eine kurze Beschreibung; für den Widerruf ist kein Grund erforderlich.

Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise individuell angefertigte Waren oder bestimmte versiegelte Hygieneartikel betreffen, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine Benutzung allein schließt den Widerruf nicht automatisch aus; gegebenenfalls kommt gesetzlicher Wertersatz in Betracht.

Weitere Angaben enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Für Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, Zahlung oder Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

ROMADINO
5006 Grace Ave
Saint Louis, MO 63116
US

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen und erforderlicher Prüfung variieren.

7. Wann kommt die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Sollte sie nicht auffindbar sein, können folgende Schritte helfen:

  • Spam- und Werbeordner prüfen.

  • Die beim Einkauf angegebene E-Mail-Adresse kontrollieren.

  • Bei weiterem Klärungsbedarf den Kundensupport kontaktieren.

8. Welche Zahlungsmittel sind verfügbar?

Derzeit werden folgende Kreditkarten unterstützt:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie im Checkout.

9. Werden deutsche Inseladressen beliefert?

Das Lieferangebot umfasst weite Teile Deutschlands und kann auch einzelne Inselgebiete einschließen. Die Zustellmöglichkeit hängt von der Anschrift, den Warenabmessungen und den Transportbedingungen ab.

  • Für bestimmte Inseladressen können Einschränkungen bestehen.

  • Einzelne Artikel oder Bestellungen sind dort möglicherweise nicht zustellbar.

10. Was mache ich bei Schäden oder einer Falschlieferung?

Bei Transportschäden, einem falschen Artikel oder fehlenden Zubehörteilen können Sie sich an den Kundensupport wenden. Eine zeitnahe Mitteilung erleichtert die Zuordnung und Prüfung.

Hilfreich ist folgendes Vorgehen:

  • Ware und Verpackung nach Möglichkeit aufbewahren.

  • Schäden oder Abweichungen fotografisch festhalten.

  • Das Problem mit den zugehörigen Bestellangaben schildern.

Fotos, Originalverpackung und eine sofortige Meldung sind keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelansprüche.