Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Hinweise erläutern die Abwicklung von Rücksendungen, Rückzahlungen und Umtauschanfragen für Bestellungen in diesem Shop. Maßgeblich bleiben die anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften und das gesetzliche Widerrufsrecht.

1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher können einen Vertrag im gesetzlichen Umfang innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist richtet sich nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.

  • Bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung ist grundsätzlich der Empfang des letzten Artikels maßgeblich.

  • Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, tritt der nächste Werktag an dessen Stelle.

  • Eine eindeutige Widerrufserklärung genügt. Entscheidend ist ihre Absendung vor Fristablauf.

Für Rücksendungen im Rahmen dieses Widerrufs ist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett vorgesehen; ein Vorstrecken der regulären Rücksendekosten ist damit nicht erforderlich. Bei sperrigen Artikeln kommt eine kostenfreie Abholung nach Abstimmung in Betracht.

Die Ware darf zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise geprüft werden. Ein darüber hinausgehender Umgang kann bei einem dadurch verursachten Wertverlust unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen.

Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.

2. Ausnahmen und Zustand der Ware

Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts kommt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht. Hierzu können insbesondere folgende Waren gehören:

  • Nicht vorgefertigte Artikel, deren Herstellung auf einer individuellen Auswahl beruht, oder eindeutig persönlich zugeschnittene Produkte.

  • Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Beschädigungen, Verschmutzungen, eine feste Installation, Veränderungen oder fehlende Wiederverkaufsmöglichkeiten schließen das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Je nach Zustand und Umgang mit der Ware kann stattdessen eine gesetzlich zulässige Bewertung des Wertverlusts erforderlich sein.

3. Eine Rücksendung vorbereiten

Für die Zuordnung einer Rückgabe können Sie sich an den Kundensupport wenden. Eine vorherige Abstimmung erleichtert die Organisation des Rücktransports, ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Hilfreich sind folgende Angaben:

  • Bestellnummer sowie der bei der Bestellung verwendete Name und die Kontaktdaten.

  • Bezeichnung des betroffenen Artikels.

  • Bei Schäden oder Qualitätsproblemen: eine Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos.

Ein Rückgabegrund kann freiwillig mitgeteilt werden; für den gesetzlichen Widerruf ist er nicht erforderlich. Auch Fotos sind keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

ROMADINO
5006 Grace Ave
Saint Louis, MO 63116
US

4. Kosten der Rücksendung

Bei Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernimmt ROMADINO die regulären Rücksendekosten.

  • Die Organisation erfolgt über das vorgesehene Rücksendeetikett beziehungsweise eine abgestimmte Abholung bei sperriger Ware.

5. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung

Prüfen Sie nach Möglichkeit zeitnah, ob Verpackung und Inhalt dem erwarteten Zustand entsprechen. Eine Mitteilung an den Kundensupport hilft dabei, Abweichungen einzuordnen.

Das betrifft insbesondere:

  • Transportbeschädigungen an der Ware.

  • Fehlende Artikel oder Zubehörteile.

  • Falsch gelieferte Produkte.

  • Andere erkennbare Unregelmäßigkeiten beim Transport.

Fotos und eine kurze Schilderung können die Prüfung unterstützen. Eine unterlassene sofortige Kontrolle beeinträchtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

6. Umfang und Ablauf der Erstattung

Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Eine andere ausdrücklich vereinbarte Zahlungsweise darf bei einem gesetzlichen Widerruf keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer gewählten höherwertigen Hinlieferung sind davon ausgenommen. Eigenständig gewählte teurere Rücktransportleistungen werden nur im Rahmen der geltenden Kostenregelung berücksichtigt.

Für die Abwicklung gelten folgende Grundsätze:

  • Beim gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung fällig.

  • Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Bei angebotener Abholung gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

  • Die sichtbare Gutschrift hängt auch von den Abläufen des Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab. Die genannten Erfahrungswerte von etwa 10–15 Arbeitstagen verlängern keine gesetzlichen Erstattungsfristen.

Ein gesetzlich begründeter Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs kann bei der Abrechnung berücksichtigt werden.

7. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen

Ein unmittelbarer Umtausch wird aufgrund wechselnder Lagerbestände derzeit üblicherweise nicht angeboten. Für einen gewünschten Produktwechsel ist daher folgender Ablauf vorgesehen:

  • Den vorhandenen Artikel nach den geltenden Rückgaberegeln zurückgeben und die Erstattung abwickeln.

  • Den gewünschten Ersatzartikel separat neu bestellen.

Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung können Sie den Kundensupport kontaktieren. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben davon unberührt.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Eine Sendung kann beispielsweise wegen unvollständiger Adressangaben, erfolgloser Zustellversuche oder fehlender Erreichbarkeit zurückgeführt werden. Auch eine unbegründete Annahmeverweigerung kann zusätzliche Transportvorgänge auslösen.

  • Tatsächlich entstandene Zustell- und Rückführungskosten kommen nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen und entsprechender Verantwortlichkeit des Empfängers zur Berücksichtigung in Betracht.

  • Eine fehlgeschlagene Zustellung begründet für sich allein keinen pauschalen Kostenabzug.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Hinweise beschränken die gesetzlich bestehenden Ansprüche nicht. Das betrifft insbesondere:

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht.

  • Die gesetzlichen Mängelrechte.

  • Weitere zwingende Verbraucherschutzrechte.

Bei Abweichungen haben die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.